私たちコープおきなわは、『住み続けられるまちづくり（ＳＤＧｓ１１）』を優先課題として活動方針の柱に掲げ、様々な取り組みをすすめています。

　今回は、共済事業の「たすけあいの原点に学び、くらしの安心を広げる」と、くらしづくり活動の「地域諸団体との協働によって、“誰かの笑顔につながる”取り組みの輪を広げる」の方針にそった具体的な実践事例を紹介します。

■プッシュ＆リンクさん主催の「おやこ食堂」に参加しました
　　　　　　～共済センター＋協同購入～

「プッシュ＆リンク」さんの紹介 沖縄県北部地域で子育て支援を行う任意団体。「多様なニーズがある、地域とのつながりが少ない子育て家庭(多胎家庭、多子家庭、妊産婦、乳幼児家庭、ひとり親家庭、発達特性のある子供を育てる家庭、付き添い入院中の家庭など)」 に寄り添い、行政・地域団体と協働して、食の支援や居場所づくりなど伴走型の支援を行っています。 共済センター（CO：OP共済）とのつながり CO・OP共済は「地域ささえあい助成」を通じて、だれもが安心してくらせる地域社会の実現をめざし、生協と生協以外の団体が協働して地域の課題に取り組む活動を支援しています。プッシュ＆リンクさんの活動は、生協の理念、コープおきなわのパーパスとの親和性も高く、よりよい活動の発展に職員も参画することで、 生協の存在価値を広く認知いただけるものと捉えています。

（１）「おやこ食堂」の概要
①開催日時：２０２５年１１月２４日（月）祝日

（取り組みの様子と参加しての感想）

＜共済センター佐次田リーダー 写真（右）＞
○お疲れのママさんに少しの時間でもリラックスしてもらうことを目的として、プッシュ＆リンク・大北区の老人会・名桜大学生など色々な方の関りで成り立つ催しでした。コープおきなわも様々な催しへ参加させて頂いていますが、このような草の根的な活動にも積極的関わる必要があると思いました。以前の運営委員会のような感じで楽しかったです。

＜協同購入 利用推進Ｇ 金城リーダー 写真（左）＞
○企画と運営に携わってくれた全ての方々に感謝するのと同時にこのようなイベントに参画させていただいたことに感謝しています。率直な感想としては「ママ友の繋がりってすごい！」と肌で感じました。（参加された方々がほとんど知り合い？）今回、積極的な営業は自粛でしたが、試食について「見せ方や試食方法」を工夫して案内ができれば、もう少し反応が良かったのではないかと感じました。次年度も開催されるならぜひ協力したいです。

（２）「やわらかいミニうどん（離乳食）」試食した参加者の声・感想（抜粋）
①自然な小麦の優しい甘さと、ゆるめの食感と舌触りがよい。ママの三時茶菓子にもよさそう。
②離乳食の時から、たくさん利用させていただいています。子どもがとても食べやすそうにしているので、Goodです。
③ぜひ、こどもの離乳食として活用したいです。
（３）主催者コメント（プッシュ＆リンクさん）
今回の離乳食うどん、皆さまからとても好評でした。我が家の小学一年生も「このうどんが食べたいから買ってきてー」と泣く程お気に入りになりました。子どもが喜ぶ食材が、コープさんにはたくさんあると思うので私もお店に行って色々みてみようと思います。ありがとうございました。

■今後の取り組みに向けて ～比嘉 一仁 共済センター部長 ～

【２】できている部署に学ぶ！
～「お誕生前申し込み」家族加入率全国１位 共済センター～

共済センター発の嬉しい事例が続きます。
コープおきなわの「お誕生前申し込み」の２０２４年９月からの累計申し込み件数は７４８件（２０２６年１月９日時点）、家族加入率は、４５．６％（全国平均１８．８％）で全国１位。その原動力は、日常推進の中で成果を出し続ける共済カウンターにあります。組合員一人ひとりが、家族全員の安心を考え、納得して保障を選べる共済カウンターの実現を目指し、日々実践している事例を報告します。

■「お誕生前申し込み」家族加入率全国１位を実現した
　共済カウンターの取り組み

（１）取り組みの背景と思い ～CO・ＯＰ共済 実践事例集からの抜粋～
＜コープ美里 奥間 裕子さん 写真（左）＞
○誰もが気軽に立ち寄れる共済カウンターを目指し、２００９年に完全独立型の共済カウンターが誕生。あらゆる問い合わせ（共済以外も）に真摯に対応する中で、組合員との深い信頼関係を構築することができ、コープ美里共済カウンターは常に多くの来店者で賑わっています。「美里に行けば、奥間さんに相談すれば私にとって有益な情報が得られる」との安心感が日常推進として定着し、コープ美里は、中規模店全国ランキング１５年連続第１位への偉業へと繋がっています。

＜コープあっぷるタウン 又吉 志乃さん 写真（中央）＞
○コープおきなわ独自チラシを活用し、ご来店いただいた組合員へ全力で提案していく又吉さんの考動は、コープおきなわ全体を牽引しています。（全国ランキング第２位）加入の問い合わせだけでなく、保全関連でいらした契約者に対しても、ライフステージに寄り添った保障提案を継続して行っています。「お誕生前申し込み」は、生まれる前に加入予約ができ、生まれた日か
（奥間 裕子さん：コープ美里、又吉 志乃さん：コープあっぷるタウン、友寄 和美さん：コープ牧港）
らどんな状態でも保障が始まるという画期的な制度です。一定の加入条件はありますが、お母さんと生まれてくるお子さんの未来を創造しながら組合員とそのご家族の暮らしに貢献していきます。

＜コープ牧港 友寄 和美さん 写真（右）＞
○常に組合員の目線にたった対応で、「組合員のために何ができるか」地域担当者を経験した友寄さんなら ではの視点と心配りが、多くの組合員から信頼される要因となり、結果、家族加入・新規加入の伸長へ結びついています。告知に該当しない“今だから”を大切に、できる限りの情報を組合員に伝えることで選択肢を広く持てるよう提案していく。組合員のなかには持ち帰って検討される方も少なくないですが、妊婦さんの保障については、即決を基本にそっと背中を押してあげる。（先延ばしにすることで後悔させたくない）友寄さんの心遣い（考動）が自然と口コミへと繋がり、若い世代の加入へと波及しています。（全国ランキング第３位）

・帝王切開での出産と共に娘がＮＩＣＵに入ったので、色んな不安があったのですが、出生日から保障が開始されることで費用面の不安が無かったです。娘の治療と自身の身体の回復に力と気持ちを使えたので、入っていて本当によかったと心の底から感じました。 ・自分には必要ないと思っていましたが、母の強い勧めでお守りとして入っていました。しかし私が破水・緊急帝王切開、赤ちゃんはＮＩＣＵに入ることになり、大いに助かり感謝の気持ちです。産後バタバタでしたが請求もマイページから簡潔にでき、こちらも本当に助かりました。お産は何があるかわからないからこそ加入していてよかったです。

　『組合員の期待に応え続けられる生協』になるために、理念にそった取り組みの進化（深化）を図ることを提起しています。「組合員の声を聴き、受け止め、運営や方針に活かすこと」や、「組織としての規範や基準を整理し、職員一人ひとりが“自律的に考動”できるような環境をつくること」、そして、「基本の再確認とその実践」などが組織づくりの柱です。

　今回は、お申し出として寄せられた「組合員の声」をもとに、フレンドリーサービス（店舗運営の基本）についての事実（悪さ加減）を店舗事業本部全体で受け止め、なぜ？ を繰り返し、要因を考えて、カイゼンする流れで、仕事（基本）の問い直しをすすめている事例を紹介します。

■『「いらっしゃいませ」の挨拶もなく…。』
『「コープが好きなのに残念でした…。』

（１）声を聴き、受け止め、応える
　店舗事業本部には様々なルールや手順、順守すべき事があります。その中で《運営５原則》という基本が存在します。その中に《フレンドリーサービス》があり、まさに店内での接遇に関する基本の事です。掲げた基本、５原則の《フレンドリーサービス》について、現状を認識し、できていない事を受け止めて、これから一人ひとりが、目の前の組合員さんに対してなすべき事を考えてもらいました。

（２）「声」の共有 （水産部門会での受け止めを事例として、事業本部全体で共有）
　水産部門会での受け止めを事例にして、組合員さんが様々な声を出して頂く事の意味を考えてもらいました。水産部門のメンバーから、下記のような意見が寄せられました。（一部を抜粋）
その後、同様に全店舗で共有（問いかけ）がされました。

②全店でも同様に「声の受け止め」、「共感」、「交流」が行われ、A４サイズ２０枚以上の用紙にギッシリ交流内容が記載されました。職員一人ひとりが寄せられた声に向き合い、背景を読み取り、共感し、自分事として考える機会となりました。

（３）ありたい姿の実現に向けて（店長会で決めたこと）
　　　　～安里 毅 店舗支援部長～

　ありたい姿の実現に向け９月店長会にてフレンドリーサービスの再開について森恵美子さんが提案をしてくれました。しかし、約５年間のブランクと店舗によっては仕事始めミーティングを経験したことがない正副店長もいたため店舗での実施状況に差がありました。１２月店長会で再度、森恵美子さんが実施方法も含めて丁寧に提案をしてくれました。現在は全店で仕事はじめミーティングの実施に向けて取り組みがスタートしています。

【４】１２月の供給概況

 　コープ九州事業連合店舗システム障害の発生により決算業務の遅れが続いています。復旧後、改めて、報告します。

※今月、１月理事会で、１１月までの決算報告を予定しています。